Poliambulatori del Pugliese. La denuncia: "Aggredite due operatrici. Ora basta, serve un presidio della polizia"

"Era Settembre 2018 quando con un comunicato stampa denunciavo in qualità di Responsabile dell’Ufficio Amministrativo di Presidio, le continue aggressioni cui era sottoposto il “personale dell’Azienda Ospedaliera “Pugliese-Ciaccio” impegnato in attività di front  office , del Pronto Soccorso, degli  ambulatori ed in particolare quello degli  sportelli ticket.  In particolare si  denunciavano  “i toni e l’astio con cui utenti e accompagnatori si rivolgono sempre più spesso agli operatori, sanitari ed amministrativi, come se questi fossero nemici, avversari da battere fisicamente e verbalmente, piuttosto che personale a servizio della “collettività”, professionisti cui rivolgersi per alleviare un dolore, una sofferenza…….”. Esordisce così, Francesco Citriniti, responsabile amministrativo del presidio Pugliese-Ciaccio di Catanzaro.  

"Tuttavia - racconta Citriniti- l’appello pare non abbia sortito effetto alcuno, infatti tra giovedì pomeriggio e venerdì mattina due signore, due operatrici degli sportelli ticket,  sono state letteralmente aggredite verbalmente da utenti che reclamavano nello specifico  una “esenzione ticket non spettante” e dunque “esigevano” la regolarizzazione della prestazione in maniera difforme da quanto previsto dalla normativa nazionale e regionale,  in presenza del rifiuto argomentato da parte  delle operatrici è  scattata l’aggressione".

"Detto comportamento - prosegue il responsabile dell'azienda ospedaliera- si registra quotidianamente tutte le volte che le risposte non sono conformi alle richieste,  spesso alle “pretese”, degli utenti.  Può trattarsi del semplice appello a mantenere le distanze anti assembramento,  piuttosto che al divieto di ingresso nella struttura agli accompagnatori, oppure all’impossibilità di procedere a quanto richiesto in presenza di vizi formali quali ad esempio un codice di esenzione o un codice di prestazione riportato erroneamente sull’impegnativa, o semplicemente per una  errata prenotazione , alle quali si cerca sempre con buon senso di rimediare per evitare disagi, ma non sempre ciò  è possibile".

"Ieri  per un episodio simile è stato necessario addirittura l’intervento dei carabinieri,  cosa che  chiaramente ha messo in subbuglio un intero ufficio e creato  disagio agli utenti in attesa,  determinando di fatto “l’interruzione di un pubblico servizio”,  in assenza di un diritto ed in presenza di una pretesa. L’operatrice in servizio giovedì pomeriggio è rimasta a casa per due giorni, quella in servizio ieri mattina è dovuta ricorrere alle cure dei sanitari del Pronto Soccorso, entrambi hanno registrato una crisi ipertensiva importante. In pratica tutto ciò che non corrisponde ai desiderata degli utenti ed alle informazioni in loro possesso, scatena reazioni inammissibili, inconcepibili all’interno di una struttura sanitaria, luogo di sofferenza e cura più che di rivendicazioni politiche e sociali ed invece quotidianamente ci troviamo a fronteggiare situazioni simili".

"L’azienda ha predisposto - prosegue- , con  apposito personale addetto, un servizio  per il  controllo e  la vigilanza del corretto accesso degli utenti alla struttura, al fine di evitare assembramenti ma anche per rendere un migliore servizio all’utenza in termini di informazione  e tempi di attesa, tuttavia anche questo personale è costretto a  subire, per le stesse motivazioni già esposte, il medesimo trattamento aggressivo ed offensivo, sul piano personale e professionale, riservato agli operatori degli sportelli. Credo che tutto ciò sia ormai sia divenuto  insopportabile  e non degno di un paese civile, con la presente si vuole denunciare tale situazione alla pubblica opinione, ai medici in sede di prescrizione, alle organizzazioni sindacali, ma si vuole soprattutto attenzionare le autorità preposte all’ordine pubblico,  mi rivolgo in particolare al Sig. Questore di Catanzaro Dott. Mario Finocchiaro affinché voglia predisporre la presenza di personale di polizia presso i poliambulatori del Pugliese a tutela del personale che lì presta servizio ma anche di quella utenza che deve anch’essa subire i disagi, le interruzioni ed i ritardi del servizio, di chi pretende di imporsi con la forza e con la prevaricazione".

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